Os meus tickets

O portal de tickets é a sua linha direta com o suporte AlienTools. A partir da sua conta da loja poderá abrir novos tickets, anexar fotografias e contexto da encomenda, acompanhar cada questão em aberto e responder à equipa de suporte — tudo num só sítio. O seu acesso à loja torna-se o seu acesso ao suporte; uma conversa por questão.

Lançamento em conjunto com a biblioteca editorial na fase 2, T3 2026. Até lá, as FAQ cobrem as questões mais comuns sobre conta, encomenda e produto.

[ Antevisão do aspeto abaixo — dados de exemplo, os elementos interativos ainda não estão ligados ]

TKT-2026-0142

Reposição para IG-915-040 — é possível envio fracionado?

Problema na encomenda Encomenda #DR-25109 2 mensagens · 1 por ler

Aguarda a sua resposta

há 2 h Suporte respondeu

TKT-2026-0138

A verificação do número de IVA está a falhar para uma nova conta

Ajuda com a conta 3 mensagens

Aguarda a nossa resposta

Ontem Você respondeu

TKT-2026-0135

Iguana 916 — qualidade superficial em elétrodo de cobre

Questão técnica 1 mensagem

Aberto

há 3 dias Aberto por si

TKT-2026-0128

Como uso os pontos A.L.F. no checkout?

Programa A.L.F. 4 mensagens

Resolvido

há 1 semana Marcado como resolvido

O portal de tickets abre com a fase 2.

Até ao lançamento no T3 2026, as FAQ cobrem a maioria das questões sobre conta, encomenda e produto. Deixe-nos o seu e-mail e iremos avisá-lo no momento em que o portal de tickets ficar ativo — para que possa abrir o seu primeiro ticket logo no primeiro dia.